El Mapa de Experiencia de el usuario o Customer Journey Map
Las historias mueven el ambiente, por motivo de que para que las personas nos pongamos en circulacion, necesitamos un por que. No obstante el storytelling, nunca es unicamente una potente aparejo sobre procreacion de apuro en el cliente (engagement). Las historias son la valiosa origen de sabiduria de las companias, en el momento de sobre analizar el comportamiento sobre las usuarios.
Cuando las datos objetivos se quedan escuetos, porque deseamos estudiar emociones, sentimientos o impresiones, es necesario relatar con otras herramientas que permitan analizar preferible, que pasa en la mente sobre nuestro usuario. La biografia por si sola, no seria capaz de conseguirlo, y Asi que, una de estas mas potentes herramientas sobre storytelling seria, el customer journey map o mapa sobre vivencia de el comprador.
Es una utensilio que viene del design thinking y no ha transpirado es clave Con El Fin De disenadores, al momento sobre desarrollar la habilidad de cliente sobre un nuevo producto o trabajo.
Este video me encanta especialmente, porque estructura los pasos Con El Fin De poder crear el customer journey mapping, igual que lo enfocaria un disenador, que precisa explicar la gran experiencia sobre usuario. (더 보기…)